Консалтинг по построению ОЦО
Чтобы добиться устойчивого положения на рынке и свободно чувствовать себя в конкурентной среде, каждая развивающаяся компания, независимо от своих размеров, стремится к совершенствованию своего образа и функционала. Разрозненность отделений и филиалов компаний сильно тормозит это развитие. В России уже более трети ведущих компаний решило эту проблему с помощью создания Общего центра обслуживания.
Компания Миотех предлагает консалтинговые услуги по построению Общих центров обслуживания. С 2007 года нам доверяют крупные группы компаний и небольшие организации, потому что мы работаем профессионально и тщательно, независимо от объемов проекта.
Согласно исследованиям 2019 года, оптимизировали свои процессы с помощью ОЦО:
- 89% западных и транснациональных компаний
- 35% отечественных компаний
Причины внедрения ОЦО:
- Высокая стоимость вспомогательных функций (бухгалтерия, ИТ, закупки и т.д.)
- Низкий уровень обслуживания сотрудников функции бэк-офиса
- Недостаток стандартизированных решений и систем
- Низкое качество аналитических данных
- Желание управлять ростом бизнеса и стоимости компании
- Регулярное «тушение пожаров»
- Необходимость соблюдения требований законодательства при оптимальной стоимости
- Слияния и поглощения компаний
- Глобализация и рост конкуренции
- Стремление увеличить акционерную стоимость
Самые востребованные задачи, которые компании решают благодаря использованию ОЦО:
Общее снижение затрат бюджета компании:
- Зарплатные расходы – до 15%
- Аренда – от 10%
Оптимизация//автоматизация процессов – от 20% и выше
Снижение затрат компании по функциям, переданным в ОЦО: выше 80%
Такая экономия получается в результате делегирования в ОЦО следующих процессов:
Каждый проект по созданию ОЦО, который готовят специалисты компании Миотех, проходит обязательные этапы:
- Интервью
- Диагностика и анализ процессов
- Составление перечня делегируемых функций
- Разработка концепции ОЦО
- Разработка функционально-технических требований
- Просчет и обоснование бизнес-сметы (затраты/выгоды)
- Разработка проекта по внедрению ОЦО
- РазработкаRoadmap
- Проект операционной модели
- Детализация процессов и требований ОЦО
- Разработка структуры и регламентов ОЦО
- Детализация функционала персонала, формирование требований
- Юридические вопросы (регистрация ЮЛ, подготовка площадки под ОЦО)
- Разработка системы KPI для ОЦО
- Разработка договора об уровне оказания услуг (SLA).
- Внедрение и тестирование СЭДО
- Заключение договоров на обслуживание в ОЦО;
- Найм и обучение персонала;
- Организация рабочих мест для ОЦО;
- Проведение оценки влияния изменений на бизнес-подразделения;
- Подготовка процессов к миграции;
- Старт обслуживания предприятий (пилот);
- Поддержка в период стабилизации;
- Повышение эффективности внутренних процессов ОЦО;
- Расширенная проработка функциональности ОЦО;
- Отслеживание исполнения SLA и КПЭ ОЦО.
- Заключение договоров на обслуживание в ОЦО;
- Найм и обучение доп. персонала;
- Миграция предприятий в ОЦО (тираж);
- Миграция дополнительных вспомогательных функций в ОЦО;
- Поддержка в период стабилизации;
- Отслеживание исполнения SLA и КПЭ ОЦО.
- Тестирование текущей производительности
- Сравнение показателей эффективности, а также целевыми показателями, заложенными в бизнес-кейс;
- Анализ текущего уровня зрелости ОЦО;
- Анализ услуг, выведенных в ОЦО;
- Диагностика системы КПЭ и мотивации сотрудников ОЦО;
- Переход к мультисервисной модели цифрового ОЦО.
Если вы задумываетесь о создании собственного ОЦО или использованию их услуг на основе аутсорсинга – проконсультируйтесь с экспертной командой компании Миотех. Более 10 лет мы успешно развиваемся в сфере консалтинга по построению ОЦО и способствуем эффективному развитию наших Клиентов.
Вот лишь некоторые из известных проектов, которые реализованы экспертами компании Миотех:
- «Магнит» — общероссийская мультиформатная розничная торговая сеть;
- «НорНикель» — горно-металлургическая группа компаний, самая диджитализированная в своей сфере;
- ЦЕС «Северсталь» — ведущая сервисная компании, специализирующаяся на предоставлении автономных услуг;
- «Роснефть» — крупнейшая российская нефтегазовая компания, начавшая использовать ОЦО еще с 2008;
- «Мегафон» — российская телекоммуникационная компания, действующая в 83 субъектах РФ;
- ТНК-ВР — нефтяная компания, работающая в России и на Украине.
