Установка роботизированного голосового помощника
Быстрая выдача справок сотрудникам
Для сотрудников ГК «КСК» установлен роботизированный голосовой помощник: теперь достаточно позвонить на горячую линию, чтобы создать заявку в отдел кадров, IT или бухгалтерию. Запросы обрабатываются в автоматическом режиме, а на формирование документов уходит несколько минут.
В течение года компания выдает своим сотрудникам около 24 тысяч справок. На оформление одного документа уходит 1,5 часа, а средний срок его получения – 3 дня.
Перейдя в режим удаленной работы, «КСК» увидела необходимость в создании линии поддержки для сотрудников, которая будет обрабатывать обращения в автоматическом режиме.
Специалисты «Миотех» предложили решение на основе диалоговой платформы TWIN24. В ее модулях применяются технологии искусственного интеллекта.
Возможности платформы:
- Автоматическое распознавание речи ASR
- Синтез речи TTS
- Узнавание естественного языка NLU
- Система определения автоответчиков AMD
- Шумоподавление
- Система определения гендера
Мы разработали сценарии диалогов под конкретные нужды «КСК», настроили ботов и связь между ними. 4 месяца голосовой помощник обучался на реальных диалогах и запросах – так процент ошибок стал минимальным.
Виртуальный помощник:
Распознает речь и анализирует запросы пользователя
Уточняет причину обращения, задавая вопросы
Создает заявку в системе документооборота для соответствующего отдел (кадры, бухгалтерия, IT)
Формирует документы
Автоматически ведется запись диалога с пользователем. Запросы обрабатываются в течение нескольких минут, а не дней.
Эффективность внедрения решения в бизнес-процессы ГК «КСК» очевидна:
- Виртуальный помощник обрабатывает 80% обращений
- С документами всех филиалов компании работает 1 сотрудник
- Освободилось 12 тыс. часов производственного времени сотрудников
- Ежемесячные выплаты в Фонд оплаты труда сократились на 360 т.р.
«Миотех» решает задачи компаний инновационными методами: они экономически выгодны и повышают имиджевый статус.
