МИОТЕХ

МИОТЕХ
МИОТЕХ
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Быстрая выдача справок сотрудникам

Установка роботизированного голосового помощника

Быстрая выдача справок сотрудникам

Для сотрудников ГК «КСК» установлен роботизированный голосовой помощник: теперь достаточно позвонить на горячую линию, чтобы создать заявку в отдел кадров, IT или бухгалтерию. Запросы обрабатываются в автоматическом режиме, а на формирование документов уходит несколько минут.

В течение года компания выдает своим сотрудникам около 24 тысяч справок. На оформление одного документа уходит 1,5 часа, а средний срок его получения – 3 дня.

Перейдя в режим удаленной работы, «КСК» увидела необходимость в создании линии поддержки для сотрудников, которая будет обрабатывать обращения в автоматическом режиме.

Специалисты «Миотех» предложили решение на основе диалоговой платформы TWIN24. В ее модулях применяются технологии искусственного интеллекта.

Возможности платформы:

  • Автоматическое распознавание речи ASR
  • Синтез речи TTS
  • Узнавание естественного языка NLU
  • Система определения автоответчиков AMD
  • Шумоподавление
  • Система определения гендера

Мы разработали сценарии диалогов под конкретные нужды «КСК», настроили ботов и связь между ними. 4 месяца голосовой помощник обучался на реальных диалогах и запросах – так процент ошибок стал минимальным.

Виртуальный помощник:

Распознает речь и анализирует запросы пользователя

Уточняет причину обращения, задавая вопросы

Создает заявку в системе документооборота для соответствующего отдел (кадры, бухгалтерия, IT)

Формирует документы

Автоматически ведется запись диалога с пользователем. Запросы обрабатываются в течение нескольких минут, а не дней.

Эффективность внедрения решения в бизнес-процессы ГК «КСК» очевидна:

  • Виртуальный помощник обрабатывает 80% обращений
  • С документами всех филиалов компании работает 1 сотрудник
  • Освободилось 12 тыс. часов производственного времени сотрудников
  • Ежемесячные выплаты в Фонд оплаты труда сократились на 360 т.р.

«Миотех» решает задачи компаний инновационными методами: они экономически выгодны и повышают имиджевый статус.